受注が来た時の対応は・・・

BUYMA

まずは、お礼をいいましょう!笑

やっと選ばれたー!

売れているものをリサーチして、売れている人のモデリングをして出品をしているのに、なかなか売れない…これは、最初に誰もが通る道となります。

でも諦めずにしっかりと続けていると、『ん?この数字なんだろう??』

といった色がついた数字がマイページ内に表示されます。1件の受注です。もう、たくさん喜ぶべきです★

冷静にお礼をお伝えしましょう。

喜んだ状況や、本当に在庫があるのか?、これからどう対応したらいいのか…とかんがえられることはさておき、できるだけ早めにお礼を伝えることがこの後に繋がります。

誠実な対応は、今後、もしかして何かトラブルが起きてしまった時も、「よくやってくれたから」という理由で多少は許してくれることもあるのです。ダラダラな対応、大丈夫かな?と思われるような不安な対応をしてしまうと、無在庫というフィールドでのお客様との関係が苦しくなってしまいます。

お互い気持ちよく商品の発送、受取までできるように感謝の気持はいち早くです。

在庫変動が起きてしまう前に買付をする

せっかく選んでいただいたのに、在庫切れですと、1番がっかりするのはお客様になります。送料がかかるショップはまとめて仕入れをする、等…諸々の理由がありますが、可能な限り早く買付をして、一安心したいですね。

海外サイトからの初めての買付はドキドキしますし、本当に届くのだろうか?という初心者バイヤーの不安は尽きません。でも、基本的に、ちゃんと調べているショップから購入するのであれば、届かないということの方が少ないです。(無いとは言えないのですが。」

発送までの具体的な日にちをお伝えする

買付が完了したら、お客様に買付完了の報告をメールします。

その際に、だいたいどれぐらいの期間で商品をお届けできるか、をしっかりとお伝えするのが必須となります。

自分もかなり使っていますが、翌日着のECサイトが本当に増えています。BUYMAのような購入してから買付をする「=無在庫」のサイト自体が初めてのお客さんもたくさんいます。

そうすると、本当に届くのだろうか??

という不安があって、マイナスからのスタートをしているお客様もいるので、ここのフォローはこの時だけでなく、すごく大切になります。

受注リストから 『購入者(取引数)』をチェックする

ちょこっと余談気味になりますが…受注リストの横にニックネームが書かれていて、そこをクリックすると、その方がBUYMAでお買い物をしているお取引の評価が見れます。そこがゼロの方は初めての方なので、無在庫特有の”待つ”ということに慣れていません。でも、海外からの買付には時間がかかるものです。お客様が不安にならないよう、わかっていて当然と思わず、わからないものとして丁寧に対応するとリピーターに繋がる可能性が広がります。

また、たくさん購入している感じの方ですと、「他バイヤーさんはよかった」「他バイヤーさんは悪かった」の比較対象を知っています。前はよかったのに…となって、BUYMAというものを不満に思われないように、こちらも丁寧に対応していきましょう。

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