発送後にくるお客さんからの連絡ー通常編ー

BUYMA

商品を発送したら、バイヤー側では「終わった~!!!」となりますね。間違ってはいません(*´∀`*)海外からの買付けで、お時間がかかった時は、自分も不安な気持もありますし、やっと商品を手に取り、注文商品と相違がなかったことを確認できれば、安堵の気持で終わったも同然です。ただ…1点注意したいのは、ここの段階では、バイヤーには支払いがされた状態ではないということなのです。

商品の発送時の連絡

商品を発送しました!とお客様のお知らせするには、お問い合わせからの連絡ではなく【発送した】のボタンを使って連絡をします。

トップ画面から一気に発送通知を送る方法

受注がたくさんになってくると一気に発送の連絡をしたいので、トップ画面のところから一気に発送連絡を済ますことができます。

ただ、ここからの発送通知をする場合、手間も省け良いのですが、

  • 住所確認ができない
  • お客様情報がみれない

等の不安要素もありますので、慣れるまでは下記の一つ一つの方法をオススメします。慣れてきたら、メモ欄を上手く活用しながら、時短で進めていきましょう。

お客様取引ページから発送通知を送る方法

受注ページからお客様のクリックすると下記のページになります。そこで、発送したお客様の住所等の控えをみながら、間違いがなければ、左の【発送した】ボタンを押します。

この時に、万が一、間違いがみつかった場合は…すぐに配送会社に連絡又は最寄りの配送会社に走りましょう!!(私も何度かやっています…汗)

間違いがないつもりでも、集合住宅の部屋番号が抜けていたり、名前が少し間違っていたり…。お名前に関しては、絶対に間違いがあってはいけないので、PCで出力できる方法の場合は、コピペでの配送伝票作成を推奨します。

お客さんからに商品が届いたと連絡がくる

ー商品到着のお知らせー

この文章にて、登録してあるメールアドレスに一報が入ります。これで取引は、ほぼ終わりです!このメール内には、お客様がアンケートに答えてくれている場合、下の方にコメントがありますので、しっかり見てみてください。

  • 出品者●●(自分)さんから購入を決めた理由を教えて下さい。
  • 今後●●さんにもっと増やしてほしいブランドやカテゴリはありますか?
  • 今後●●さんからどのような情報を案内・掲載してくれると購入したいと感じますか?

ここにしっかり書いてくれているお客様が多かったり、自分への嬉しいメッセージや、公開されるところで辛口なお言葉を頂戴していることがあります。ここは公開されていないメッセージなので、評価返信に書きすぎないようにします。次の出品時の材料にも、お客様の声は貴重な財産だと思って、しっかり目を通します。

荷物が届いているけど、到着通知が入らない。

配送方法にもよりますが、宅配便は基本的に翌日には商品がお客様の元へと届きます。ドキドキ、不安があるときは、追跡を追っていくと到着したかどうかがわかります。この時、到着しているハズなのに、すぐに到着の連絡をくれないお客様がいらっしゃいますが、焦ることなく数日は待ちましょう。

事務局からの自動メールで到着通知をお願いする連絡が入ってますので、こちらからも連絡すると少ししつこい印象にも繋がりかねません。高額商品になると不安は大きくなるので、数日経過した後、”心配している” ことを全面に出した文章にて、連絡してみてもいいでしょう。

評価への対応

商品到着のお知らせのメールの数分後になると、バイヤーの評価欄にお客さんが書いてくれた評価が反映されます。ここで、お取引は終了になるので、やっと一安心です♡

以前は、お客様の評価に対して、バイヤー側もお客様を評価し、コメントを残したところでお取引終了(=報酬発生)でしたが、現在はシステムが変わり、到着通知時点でお取引が終了となるのです。ここでお客様へいただいた評価への返信をしなくても良いのですが…個人的には一言でも良いので、購入のお礼を返信するのが気持ちのよいお取引だな~と感じています。

満足以外の評価をいただいてしまった場合…その原因がなんなのか?その対応の仕方はまた別で書いていきたいと思います。

販売実績への表示

本当にお取引が終わると、画面左側の販売実績にその方とのお取引が移動します。今後、何か連絡が必要な場合は、ここから入り、お問い合わせ欄からの連絡が可能です!

気持ちの良いお取引がいっぱいになりますように★★★

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